Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona Nattivus?
Es muy fácil reservar una actividad con Nattivus. En sencillos pasos estarás disfrutando de una experiencia auténtica que hará tu viaje inolvidable.

  • Encuentra: ¡Seas como seas tenemos una actividad ideal para ti!
  • Busca actividades introduciendo frases o palabras claves en nuestros buscadores (encontrarás uno en nuestra página de inicio y en la barra top de cada página tienes permanentemente el mini buscador). Puedes buscar también por las pestañas “destinos” y “actividades” de la barra superior de la página. Para afinar tu búsqueda contamos con filtros avanzados de búsqueda por ciudad, categoría, precio e incluso puedes ordenar las actividades por su valoración, precio, etc.

  • Reserva: ¡Con solo un clic podrás reservar actividades increíbles!
  • Haz clic en el botón "Reserva ahora", selecciona la fecha, el número de participantes e introduce tus datos. Luego selecciona el método de pago de tu preferencia (Paypal o tarjeta) y…. ¡listo! Acabas de reservar una experiencia inolvidable.

  • Disfruta: ¡Prepárate para vivir una experiencia auténtica!
  • Lleva el bono de tu reserva que recibirás por correo electrónico y preocúpate solo de disfrutar de tu experiencia.

    No esperes más, ¡tenemos actividades para todos los gustos y necesidades!

    ¿Cómo hago una reserva?
    Reservar actividades con Nattivus es muy sencillo. Sigue los siguientes pasos:

    1. En la página donde se describe cada actividad aparece el botón "Reserva ahora". Haz clic aquí, y aparecerá un desplegable para que selecciones las preferencias de la actividad (n.º de adultos, n.º de niños, fechas, modalidad, idioma). Para pasar al siguiente paso haz clic en el botón “Continuar”.

    2. Aparecerá un resumen de la actividad con el precio exacto. Si todo es correcto, clica en “Continuar” para ir al siguiente paso.

    3. Introduce los datos del viajero: nombre, email, teléfono, etc. Haz clic en el botón “Continuar”.

    4. Selecciona una forma de pago entre Paypal o Visa/Mastercard. Pagar con Nattivus es seguro. Tus datos serán encriptados y ningún tercero tendrá acceso a los mismos.

    5. Una vez completado el pago, recibirás un email con la confirmación y bono de tu reserva. Solo tienes que mostrar este bono el día de la actividad.

    ¿Puedo hacer una reserva por otro método que no sea a través de la página de Nattivus?
    Nattivus es una plataforma para realizar reservas en línea a través de nuestra página web. Por lo tanto, solo podemos aceptar reservas hechas en línea con una tarjeta de crédito o débito válida y autorizada. No se aceptan reservas por fax, por teléfono ni por otros medios.

    Nattivus utiliza el protocolo de seguridad SSL, por lo que solo tú y las entidades emisoras de tus tarjetas tendrán acceso a los datos de estas. Gracias a este protocolo cifrado, las transacciones comerciales en Internet son tan fiables como las compras por teléfono.

    No obstante, puedes escribirnos a info@nattivus.com y atenderemos a tus consultas a la hora de hacer reservas.

    ¿Puedo reservar cuando llegue a mi destino?
    Las actividades que Nattivus ofrece solo se pueden reservar online. Te recomendamos que reserves tu actividad a través de nuestra página web para garantizar las plazas y así evitar decepciones una vez llegues a tu destino.

    Si deseas esperar y reservar en tu destino, deberás contactar con un proveedor local a tu llegada.

    ¿Puedo reservar más de una actividad a un destino?
    Puedes reservar un número ilimitado de actividades a cualquier destino, en función del tiempo del que dispongas. En caso de reservar más de una actividad en la misma ciudad, te recomendamos dejes un margen de tiempo suficiente entre visitas para poder llegar a tu hora a los puntos de salida.
    ¿Se hacen descuentos por reservar más de una actividad?
    Nattivus utiliza los servicios de diferentes colaboradores para la realización de las actividades, por lo que cada reserva se hace por separado con el colaborador correspondiente y es este el que determina los precios de las mismas.

    Por lo tanto, no podemos ofrecer descuentos por reservar más de una actividad. En su defecto, Nattivus siempre trata de que se garantice el precio mínimo por cada actividad.

    ¿Hacéis descuentos para seniors, niños, minusválidos u otros?
    Muchas de las actividades tienen un precio reducido para estudiantes, niños, seniors y otros, lo cual se indica en la ficha de cada actividad.

    Si en la descripción de la actividad no están indicados estos precios reducidos, los mismos no se podrán aplicar, puesto que es algo que depende del colaborador que realiza dicha actividad.

    ¿Cómo puedo saber si hay disponibilidad para una actividad?
    La disponibilidad varía en función del tipo de actividad y de su proveedor. Si en la ficha de la actividad no se especifica que se te confirmará su disponibilidad inmediatamente, Nattivus tiene que comprobarlo previamente con el proveedor de la actividad y recibirás confirmación en un plazo de 24 horas máximo.
    ¿Cómo hago una pregunta acerca de una actividad antes de hacer una reserva?
    Si tienes alguna pregunta sobre una actividad, por favor revisa la descripción de la actividad y comprueba si tu respuesta se encuentra allí. De lo contrario, contáctanos a través del formulario de contacto, déjanos un mensaje o escríbenos a info@nattivus.com. ¡Te responderemos a la mayor brevedad!
    ¿Cuándo pagaré mi reserva?
    El pago de una actividad se realiza en el momento de realizar la reserva. Te recordamos que el pago es 100% seguro y puedes hacerlo mediante Visa, MasterCard, American Express o PayPal.
    ¿Qué métodos de pago se aceptan?
    Puedes pagar tu actividad con tarjeta de crédito, débito o mediante PayPal. Aceptamos las principales tarjetas bancarias ya sean de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, etc.) y todas las tarjetas que son aceptadas por la plataforma PayPal.

    No se te aplicará ningún cargo ni comisión por procesar los pagos de tus reservas con tarjeta.

    Ten en cuenta que los pagos con tarjeta se pueden hacer de forma totalmente segura a través de nuestra pasarela de pago o de la plataforma de PayPal.

    ¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito o débito?
    Nattivus utiliza un protocolo de capa de zócalos segura (SSL) compatible con Internet Explorer de Microsoft y otros navegadores de uso común. SSL cifra tus datos personales y tan solo tú y las entidades emisoras de tus tarjetas tendrán acceso a estos datos. Gracias a este cifrado, las transacciones comerciales en Internet son totalmente fiables.
    Me da error al intentar pagar mi reserva, ¿qué puedo hacer?
    Nattivus acepta las principales tarjetas bancaria del mundo ya sea de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, etc.) y todas las tarjetas que son aceptadas por la plataforma PayPal. El proceso de reserva mediante Nattivus está completamente automatizado y todas las transacciones por tarjeta de crédito son fiables al 100%.

    Si tu tarjeta da error sistemáticamente, asegúrate de haber introducido correctamente toda la información y de que tu tarjeta no haya caducado.

    Asimismo, En caso de que no funcione y si estás seguro de que toda la información indicada es correcta, ponte en contacto con tu banco o con la compañía que haya emitido la tarjeta.

    Como alternativa, te recomendamos que realices tu reserva con una tarjeta de crédito o débito distinta. También puedes probar utilizando otro método de pago.

    Si necesitas más ayuda, contacta con nosotros en info@nattivus.com.

    ¿Puedo pagar en cualquier moneda?
    Sí, se puede. No obstante, tu banco puede cargarte comisiones por la conversión de tu moneda de pago a euros, así como hacer la correspondiente conversión bajo sus criterios.
    ¿Cuándo recibiré confirmación de mi reserva?
    Después de realizar la reserva, recibirás automáticamente un correo electrónico con la confirmación y bono de tu reserva.

    En caso de no recibir confirmación transcurridas 24 horas, por favor revisa tu carpeta de Spam o correo no deseado por si el bono se encuentra allí. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros en info@nattivus.com.

    ¿Cuándo recibiré el bono de mi reserva?
    Después de realizar la reserva, recibirás de forma automática un correo electrónico con la confirmación y bono de tu reserva.

    En caso de no recibir confirmación transcurridas 24 horas, por favor revisa tu carpeta de Spam o correo no deseado por si el bono se encuentra allí. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros en info@nattivus.com.

    No he recibido el bono de mi reserva ¿qué puedo hacer?
    En caso de no recibir el bono de tu reserva transcurridas 24 horas de haber realizado la misma, por favor, revisa en tu carpeta de correo no deseado (Spam) o ponte en contacto con nosotros en info@nattivus.com.
    ¿Qué hago con el bono?
    Comprueba en la descripción de tu actividad si la misma requiere un bono impreso, si se aceptan bonos electrónicos o simplemente no tienes que llevar nada.

    Aunque te recomendamos que siempre imprimas y lleves contigo una copia en papel del bono, para las actividades en las que se aceptan bonos electrónicos puedes presentar simplemente el bono con tu smartphone o cualquier otro dispositivo electrónico el día de la actividad.

    Si en tu actividad solo se aceptan bonos en papel, es imprescindible que imprimas tu bono.

    Se emite un bono por reserva y hace las veces de justificante de compra. El mismo debe presentarse junto con un documento de identidad con foto válido al inicio de tu actividad.

    No tengo impresora para imprimir el bono, ¿qué puedo hacer?
    Ponte en contacto con nosotros en info@nattivus.com y te aconsejaremos sobre las posibles opciones.
    ¿Qué hago si llego tarde a la visita?
    Por favor, utiliza los datos de contacto del proveedor de tu actividad que te indicamos en el bono de tu reserva. Ten en cuenta que no hay garantía de que puedas realizar la actividad en otro horario o de que obtengas un reembolso si no te presentas en la hora de comienzo indicada.

    Nattivus recomienda que estés en el punto de inicio de la actividad 15 minutos antes de la hora de comienzo.

    ¿Puedo contactar con el guía o empresa local que realizará mi actividad para cualquier cuestión relacionada con mi reserva?
    Claro que sí. Nattivus recomienda que si necesitas hacer una consulta sobre tu actividad, tienes problemas para llegar al punto de encuentro, entre otros, contactes con tu guía utilizando los datos de contacto del Proveedor local que aparecen en tu bono de reserva.
    No he recibido respuesta a mis mensajes de correo electrónico.
    Algunos proveedores de correo electrónico pueden clasificar los mensajes generales de reservas como los de Nattivus como correo no deseado o "correo basura". Mira si hay algún mensaje nuestro en tu carpeta de correo no deseado. Si no, por favor, contáctanos en info@nattivus.com
    ¿Puedo cambiar o rectificar mi reserva?
    Para realizar cambios y rectificaciones en tu reserva, atenderemos a todas las solicitudes sin ningún cargo adicional. Para ello ponte en contacto con nosotros en info@nattivus.com, indica tu número de reserva y los datos específicos que desees rectificar, y te responderemos a la mayor brevedad posible.

    Ten en cuenta que la aceptación de estos cambios están sujetos a la disponibilidad y política de cancelación del colaborador que realiza la actividad que quieres modificar, por lo cual puede que en alguna ocasión no se puedan garantizar. No obstante, siempre te ofreceremos la mejor alternativa posible.

    ¿Cuál es la política de cancelación?
    La política de cancelación varía de acuerdo a los términos del colaborador que realiza la actividad. La información de la política de cancelación de cada actividad está detallada en la ficha de la propia actividad y en el bono de tu reserva.
    Quiero cancelar una reserva ¿qué hago?
    Si tienes que cancelar tu reserva deberás hacerlo enviando un correo electrónico a info@nattivus.com para recibir el reembolso que te corresponda en función de la política de cancelación de Nattivus.

    La información referente a nuestra política de cancelación la puedes encontrar en la descripción de la actividad y en el bono de tu reserva.

    ¿Qué pasa si la actividad es cancelada por parte de Nattivus y sus proveedores?
    Nattivus y sus proveedores se reservan el derecho de cancelar una determinada actividad sin la adhesión al período de cancelación si las condiciones climáticas, acciones gubernamentales, imprevisibles o inevitables circunstancias externas ponen en peligro o hacen ejercicio de la actividad imposible o mucho más difícil.

    En este caso tienes dos opciones:

    1. Reembolso: se te reembolsa íntegramente el importe del precio de la actividad.

    2. Reasignación de la actividad: O bien te asignamos otra fecha para la realización de la actividad o te proponemos actividades alternativas que puedan ser de tu interés. En ese caso, si el precio de la nueva actividad fuera inferior al pagado se te abonaría la diferencia y, si fuera superior, tendrías que abonar la diferencia.

    ¿Cómo obtengo un reembolso?
    Para obtener un reembolso tienes que contactar con Nattivus escribiéndonos un correo lectrónico a info@nattivus.com. Ten en cuenta que el rembolso se realizará tomando como referencia la política de cancelación a la que está sujeta tu actividad y a través del método de pago que utilizaste al realizar tu reserva.
    ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
    El reembolso correspondiente se efectuará entre las 24 y las 48 horas desde la cancelación de la actividad a través del método de pago que hayas escogido para abonar la reserva.

    Una vez dada la orden, los reembolsos efectuados en tarjetas de débito/crédito pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en aparecer reflejados en tu cuenta bancaria y hasta 30 días en el caso de algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos realizados a cuentas Paypal se hacen efectivos en menos de 24 horas.

    ¿Cómo funciona el sistema de valoraciones?
    Las valoraciones por parte de los viajeros son fundamentales ya que ayudan a fomentar la confianza y la seguridad entre nuestros usuari@s. Sólo las personas que han realizado la actividad pueden dejar una valoración sobre la misma.

    Nuestro sistema de valoraciones consta de dos partes:

    • Valoración escrita: Una vez realizada la actividad puedes dejar una valoración sobre los aspectos que quieras destacar de la misma.

    • Estrellas: Es una manera más visual de valorar la actividad. Puedes poner de una a cinco estrellas, siendo 1 la valoración más baja y cinco la más alta.

    Nattivus no procederá a eliminar los contenidos que publiques en nuestra página. Sin embargo, nos reservamos el derecho de editar tu contenido, dado el caso, para corregirlo gramaticalmente o incorporarlo a anuncios y a otras actividades.

    ¿Cómo puedo dejar la valoración de una actividad?
    Sólo pueden valorar la actividad las personas que han realizado la misma. Una vez realizada una actividad de Nattivus podrás valorarla y explicar tu experiencia. Para ello simplemente responde a las cuestiones que te enviamos en nuestro correo electrónico de valoración, donde podrás escribir tu opinión y puntuar la actividad mediante la asignación de estrellas. Recuerda que 1 estrella es la mínima puntuación mientras que 5 es la máxima.

    No estás obligado a dejarnos tu valoración, pero te agradecemos una opinión que ayude a tomar decisiones a otros viajeros y a mejorar nuestros servicios.

    No encuentro la actividad que busco, ¿qué hago?
    Si no encuentras lo que buscas nosotros te ayudaremos a encontrar aquella actividad que estás buscando. Simplemente envíanos un correo electrónico explicando lo que estás buscando a info@nattivus.com y nos pondremos manos a la obra.

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    ¿Qué te apetece hacer?